Panne des Blackberry: RIM s'explique

Le fabricant canadien Research in Motion (RIM) a donné des explications quant à la panne qui a empêché des millions d'utilisateurs de son téléphone multifonction Blackberry d'aller chercher leurs courriels dans la soirée de mardi et la matinée de mercredi.

Dans un communiqué de presse publié jeudi soir, RIM a indiqué que la panne est survenue lorsque ses techniciens ont installé sur les serveurs nord-américains de la compagnie une mise à jour de routine d'un de ses logiciels.

RIM ne s'attendait pas à ce que la mise à jour fasse planter son service de courriel et a admis que les tests préalables à l'installation du correctif « étaient insuffisants. »

Le fabricant concède également que ses procédures en cas de plantage de son service de courriel n'ont pas donné les résultats voulus, ce qui explique selon RIM pourquoi la panne a duré plusieurs heures.