mardi 10 juillet 2007
à
16H00
L'art d'aliéner la clientèle
Depuis quelques semaines, le fournisseur de services cellulaires états-unien Sprint élague dans sa clientèle « problématique ».
En effet, des utilisateurs (environ 1 200 selon certains) ont reçu une lettre du fournisseur leux expliquant que leur compte a été annulé. L'une des raisons mentionnées dans les lettres envoyées, écrites de façon très politiquement correcte, est que ces utilisateurs ont communiqué trop souvent avec le service à la clientèle. Le problème est que la plupart des utilisateurs qui ont protesté contre cette mesure ont affirmé que ces communications fréquentes étaient dues à des erreurs de facturation du fournisseur.
D'autres utilisateurs ont vu leur compte annulé parce qu'ils utilisaient le service d'itinérance trop souvent. Ce qui soulève la colère des utilisateurs, dans ce cas, est que bon nombre de ceux qui utilisent le service d'itinérance de façon excessive, selon Sprint, sont des soldats états-uniens en mission à l'étranger. Le téléphone cellulaire est souvent ce qui leur permet de demeurer en contact avec leur famille.
Dans cette lettre, Sprint précise que les utilisateurs qui se font montrer la porte n'auront pas à payer les frais de cessation hâtive de contrat. L'entreprise, consciente des difficultés potentielles que pourront éprouver les utilisateurs à se trouver un autre fournisseur, leur fait également la faveur de créditer leur compte pour que leur solde soit à zéro et leur permet de transférer leur numéro actuel chez un autre fournisseur. Le transfert doit cependant avoir lieu avant le 30 juillet.
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Cet article a reçu 9 commentaires:
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Simon
a dit le
10 juillet 2007
Je ne vois pas Bell ou Vidéotron faire ça avec les fidèles clients.... Assez particulier venant de la part de la compagnie Sprint... Rare une compagnie peut se permettre de perdre 1200 clients. Une compagnie a droit s'agir de la sorte?
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Poutines
a dit le
10 juillet 2007
Aliant a fait une chose semblable en changeant leur forfait d'itinérance a travers le canada en abolisant le systeme. Et ce sans avertir. Les cie de sans fil sont des conspirations envers les utilisateurs. C'est comme les utilisateurs de carte de guichet automatique les banque et caisse nous ont habituer a les utiliser sans frais voyant la manne ils n'ont eu qu'a y ajouter des frais et hop vous etes addicté et payer les caves...
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Nicolas Racine
a dit le
10 juillet 2007
À Simon : Un fournisseur peut faire ce qu'il veut, pourvu qu'il y ait une close à cet effet dans la licence d'utilisation. Vu la taille de ces documents, parions que Sprint avait prévu le coup.
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Graeme
a dit le
10 juillet 2007
Oui je trouve que faire payer à la fois pour appeler et à la fois pour être appelé sur son cell est du vol.
On ne voit ça qu'ici, et cela explique le peu d'engouement pour les services à valeur ajouté. Si vous allez en Europe ou au Japon, tout le monde a un portable (comme ici ou presque), mais tout le monde l'utilise pour beaucoup plus de choses. Au final, les compagnies de sans-fil non nord-américaines sont beaucoup plus puissantes que celles d'ici qui n'ont apparemment pas compris...
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Alain Roy
a dit le
11 juillet 2007
Ma soeur qui vit en Belgique et qui est débarqué ici vient de recevoir une facture musclée. Elle utilise son GSM comme si elle était en Europe. Euh non... elle en revient pas encore. Mais bon, ici, on est loin des taux de pénétration de l'Europe et ça, c'est LA FAUTE des fournisseurs et rien d'autre.
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Stephane
a dit le
11 juillet 2007
Wow...assez inquiètant. De plus, j'ai remarqué que sprint à modifié ses formulaires contacts afin que nous soyons dirigé sur le site d'achats (SHOP) pour l'instant... très honnête de leur part.
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Révérend
a dit le
11 juillet 2007
Je pense que je formulerais une plainte à la commission de protection du consommateur, à la commission des droits de la personnes, au CRTC et possiblement au petite créance. Et au tribunale sur la concurence.
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Martin
a dit le
11 juillet 2007
Fini l'époque du : "client a toujours raison"..;)
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Marc
a dit le
12 juillet 2007
Ça aucun sens. Ridicule
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