jeudi 27 septembre 2007
à
14H20
Best Buy cède aux demandes du tribunal du Connecticut... ou presque
La société a trouvé une façon originale de régler son problème de conflit de prix entre son site Web et son intranet.
En mai dernier, une plainte a été déposée officiellement en cour contre Best Buy pour publicité-appât et substitution. Les clients qui magasinaient dans le site Web de l'entreprise n'obtenaient pratiquement jamais le prix annoncé une fois rendus au magasin. Il a été rapidement découvert que Best Buy utilise dans ses magasins un intranet doté de la même interface que le site Web.
Donc, lorsqu'un client qui avait vu un article à un certain prix dans le site Web trouvait un prix plus élevé en magasin, il consultait un employé qui confirmait le changement de prix ou expliquait que le rabais n'avait jamais existé. À preuve, l'employé consultait un kiosque mis à la disposition des clients dans le magasin montrant que, effectivement, le prix sur la tablette est bien le prix à l'écran. En fait, au lieu d'accéder au site Web, l'employé consultait l'intranet de Best Buy et puisque l'interface est exactement le même, le client ne pouvait remarquer la différence.
Cette découverte a créé un tollé chez les clients de l'entreprise et, bien entendu, a entraîné une poursuite. Best Buy a finalement réglé le problème, mais pas nécessairement à la satisfaction de tous. Au lieu de retirer l'intranet ou d'harmoniser les prix entre son site Web et son intranet, l'entreprise a décidé tout simplement de... placer une affiche au-dessus du kiosque indiquant qu'il s'agit des prix en magasin et que ceux-ci peuvent différer des prix dans leur site Web. Évidemment, les plaignants ne sont pas convaincus de l'efficacité de cette initiative, surtout que l'intranet affiche toujours la même interface identique.
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Cet article a reçu
11
commentaires
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Gaetan
a dit le
27 septembre 2007
Future shop fait la même chose que best buy
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WWW WWW
a dit le
27 septembre 2007
Future shop et Best Buy appartiennent aux même propriétaire.
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Kramer
a dit le
27 septembre 2007
Ben pourquoi j'achete pas en ligne dans ce cas au lieu de chialer? Tu paye un surplus pour le salaire des employés, du local, etc. Moi je trouve que sa fais du sens. A la limite, va voir en magasin si la TV (par exemple) te plait, et commande la en ligne, sauve du $$, et l'affaire est ketchup...
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Weip
a dit le
27 septembre 2007
Haaaaa ça m'est arrivé l'an dernier lorsque j'ai acheté ma TVHD. Sur le site Web, il y avait une mention qu'il y avait un lecteur dvd convertisseur 1080i qui venait avec, ainsi qu'un graveur dvd. C'était clairement marqué ET, je l'ai même fait imprimé. J'arrive en magasin, dans le deal, c'était marqué le convertisseur 1080i OU le dvd recorder. Je vais les actionner de ce pas. Merci du conseil.
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Ehh...
a dit le
27 septembre 2007
Soit dit en passant, au Québec on est protégé contre ce genre d'activité. Si le prix à la caisse n'est pas le même qu'annoncé (circulaire, internet ou directement sur la tablette), vous pouvez réclamez 10% du prix. Si le produit coute moins de 10$, le commerçant doit vous le donner.
La loi:
Office de la protection du consommateur
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M
a dit le
27 septembre 2007
Ils font meme chose au Quebec. C'est rendu qu'avant d'aller acheter qq chose en magasin il faut : 2-Regarder la circulaire du publisac, 2-regarder le site web 3-regarder les pub tele 4-aller voir les prix des "faux concurent" (FS ou BB c'est le meme proprio). tout noter et aller en magasin pour finalement se faire un achat...(si bien sur ils l'ont toujours en stock) pis en plus on se fait achaler pour nous vendre une garantie prolongée (pratique tres douteuse) qui ne sert finalement a rien a part donner une bonne commission au vendeur (souvent plus grosse que la cote sur le produit vendu).....
j'vais arreter la ! ;-))
je vous laisse faire vos conclusions !
PS. oui je continue de fréquenter ces "magasin" malgre tout... je dois etre sado ! lol
ah oui... j'oubliais... dans les 10 jours d'un achat il faut continuer a magasiner le meme article, regarder les annonces... etc et car si le prix change on peux se faire rembourser la différence....
Vive la consomation ! :-)
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obiwanceleri
a dit le
27 septembre 2007
C'est définitif qu'il y a de la magouille. Moi le truc que je me suis fait faire c'est de vérifier les stocks en ligne dans un magasin donné, ensuite appeler pour confirmer, que pour arriver là et me faire dire qu'il y a erreur - le stock est réservé pour le web (bien sur).
Le dernier truc en passant c'est de vous dire que le stock est réservé mais que vous pouvez l'avoir ... si vous achetez une garantie étendue. Garantie étendue qui est une arnaque comme tout le reste; combien de fois j'ai eu des clients qui se sont fait virer de bord même après avoir acheté la grosse garantie. Moi j'hais ça des compagnies qui veulent avoir tous les avantages d'avoir des clients et qui s'organisent après pour éviter de faire du service à la clientèle... et malheureusement la loi de protection du consommateur ne peut pas grand chose pour ça ...
@M
J'espère que t'est pas le même "m" que dans le film du même nom du réalisateur Fritz Lang (1931) ahahaha
http://www.imdb.com/title/tt0022100/
(un des grands films de l'histoire mais ça dépend des goûts)
Non sans blague, tu disais "je dois etre sado !". Tu aurais dû dire "je dois être maso !" :)
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Feenx
a dit le
28 septembre 2007
J'ai acheté un lecteur mp3 chez BB il ya quelques mois. Le prix sur le site n'était pas le meme qu'en magasin et pourtant la meme journée. Lemployé a regardé sur le site et a bel et bien vue que le prix était plus bas qu'en magasin. Il m'a imprimé la page, arrivé a la caisse la jeune dame revient me disant qu'il vont me faire au prix du site moins 10% de la différence avec le prix en magasin. J'ai donc payé moins cher que le prix indiqué sur le site.
Je n'ai vue aucun probleme...et jy retournerai faire la meme chose si le cas se présente.
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Mathieu
a dit le
28 septembre 2007
Bin la, si les clients ne voit pas la différence (adresse web) entre un intranet pis le site internet lui même c'est leurs faute.
http://bestbuys.ca, ou http://192.168.1.100/ c'est comme ça pareil.
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Eric
a dit le
28 septembre 2007
Mathieu, ca te dit quelque chose un serveur DNS. Juste modifier le fichier hosts aussi pour faire pointer bestbuys.ca sur le serveur de ton choix c'est vraiment pas sorcier.
Best Buy sont vraiment crosseur.
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zorglunb
a dit le
28 septembre 2007
@Matthieu
wow, donc tu distingues une adresse intranet de celle internet en regardant l'url? As-tu jamais entendu le mot DNS? :)
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