Service à la clientèle : le président de Vidéotron s'excuse
Le président de Vidéotron s'excuse des ratés de son service à la clientèle lors du tollé soulevé par la limite de téléchargement imposée aux abonnés du service «Internet haute vitesse Extrême».
En entrevue avec le quotidien La Presse, Robert Dépatie a admis que les clients de Vidéotron s'étaient parfois fait répondre des énormités par ses employés. «Je pourrais dire qu'au nom de Vidéotron et en mon nom personnel, pour ceux à qui on a mal répondu, on s'en excuse, ce n'était pas notre objectif», a-t-il déclaré.
Selon M. Dépatie, qui cite un récent sondage réalisé par Léger Marketing pour le compte de Vidéotron, 95 % des clients seraient satisfaits des différents services offerts par le câblodistributeur, mais le nombre de mécontents reste trop élevé.
«On a 1,5 million de foyers, 3,4 millions de clients, 10 millions d'appels par année : c'est sûr que si tu as par exemple 99 % de taux de satisfaction, le 1 % d'insatisfaits, sur 10 millions, c'est 100 000 appels», a-t-il expliqué au journaliste de La Presse.
Se tourner vers l'Égypte pour un meilleur service à la clientèle
Le président et chef de la direction de Vidéotron a tenu à préciser que le fort taux de roulement dans les centres d'appels de sa compagnie est l'un des facteurs qui explique les ratés du service à la clientèle récemment.
Vidéotron aurait, en effet, du mal à garder les employés de son service à la clientèle et éprouverait des difficultés à en recruter de nouveaux.
C'est pour cette raison que la filiale de Quebecor fait affaire, depuis juin, avec Xceed, un centre d'appels situé en Égypte où une trentaine d'employés travaillent pour son service à la clientèle.
Selon M. Dépatie, le service à la clientèle offert par les Égyptiens serait jusqu'à présent excellent. Si les résultats dans les prochains mois s'avèrent toujours concluants, Vidéotron pourrait même demander à Xceed de consacrer de 200 à 300 employés supplémentaires à son service à la clientèle.
Le PDG de Vidéotron soutient que l'autre facteur expliquant les difficultés de son service à la clientèle réside dans un volume d'appels beaucoup plus élevé qu'avant. Le nombre d'appels serait passé de huit millions en 2005 à dix millions en 2006, a-t-il expliqué.
Pour connaître tous les détails sur la limite de téléchargement imposée par Vidéotron aux abonnés de son service «Internet haute vitesse Extrême», cliquez ici.
Ah oui, parlez à des Égyptiens qu'on va sacrer après car ils ne vont rien comprendre de ce qu'on dit, ça c'est de l'amélioration de service. Fuck les jobs au Québec, allons encourager les égyptiens qui gagne 0.10$ de l'heure qui vont offrir un service à la clientèle encore plus merdique.
C'est là qu'on voit que Vidéotron nous prenne pour des caves. Ensuite ils osent s'excuser, et blablabla. Mon oeil!
Je vois déjà les employés frustrés de vidéotron venir se défendre sur ce blog.
Ce service c'est l'age de pierre. En plus que c'est limité en téléchragement, ça coûte 59€ alors que chez nous en france pour 29,90€ on à l'internet 20 Mo/s + téléchargement illimité, la télé environ 100 chaines gratuites et le téléphone fixe illimité dans 49 pays et 1GO d'espace pour les pages personnelles... Pour moi des excuses ne suffisent pas, ils doivent restaurer le téléchargement illimité
De plus en plus de compagnies font affaire avec l'Inde. Des compagnies indiennes recrutent la crème de la crème, c'est-à-dire des gens capables de parler l'anglais comme de vrais Américains ou Anglais. J'ose croire qu'en Égypte, les compagnies font de même avec la langue de Molière...
Quand les gens auront compris que la limite est là pour rester ou que l'on se débarrassera de ceux qui téléchargent des films ou de la musique sans les payer, la situation redeviendra normale.
Non, je ne travaille pas pour Vidéotron même si ça vous fait du bien de le penser.
À tout les chiâleux : Allez-y donc travailler à parler au téléphone chez Vidéotron ou Bell si vous n'êtes pas content ! Les québécois ne veulent pas travailler. Y veulent se syndiquer pour une job à 7$ chez Wal-Mart ou McDo. Faut le faire ciboire... Étudiez pi trouvez vous un vrai bon boulot d'avenir et la vous aurez vos avantages. McDo... Wal-Mart... ce sont des jobs d'étudiants, de retraités qui s'ennuient... Si votre plan d'avenir c'est de devenir le gérant de la section électronique chez Wal-Mart revoyez vos ambitions ! Ya personne au Québec qui veut travailler pour le salaire minimum alors que dans les autres pays (Inde, Égypte et autres) y se tueraient pour avoir la job. Alors c'est pour ca que les jobs s'en vont. Et comme d'habitude... Le peuple va se réveiller trop tard.
Pour la limite je la trouve correct. Quand tu dépasses 100 GB de transfert par mois c'est parce que tu fais des choses autres que légal. Pi en plus y nous ont pas donné un barème 50/50... C'est 100 combinés. On peut faire 10/90.. 80/20... Pas d'importance. Pi encore une fois c'est à cause de ceux qui abusent qu'on est brimé.
Et bob... si tu comprends rien a ceux qui vont chez Wal-Mart.. bin revois ton marketing. Pourquoi nous les caves on irait payer plus cher pour le même produit ailleurs ? Je m'excuse mais moi mon argent je la gagne pi quand je peux sauver je le fais. Y'ont des bons prix pi on y peut rien. Alors si tu es riche et que tu t'en fou de payer tout plus cher ailleurs bin vas y !
Et les français... Lâchez nous donc avec vos services en France vous ne pouvez pas vous comparer avec ici. Vos territoires sont petits et c'est facile de déployer de nouveaux services. Ici c'est immense et ca coute une fortune a déployer, et comme vous pouvez le voir le monde ne veulent pas payer. J'espère qu'ils vont l'enlever... Mais je ne rêves pas en couleur.
Et pi non je travails pas pour Vidéotron ni Bell ni aucun autre service internet. Je suis uniquement réaliste.
Moi-même il m'ont crisser dehors il y a quelques années. Je travaillais au support technique à la clientèle. J'étais formé pour dépanner autant le câble que l'internet. J'étais billingue. Malheureusement, j'étais sur le point d'être syndiqué, alors il te foute dehors et réembauche d'autre monde. Qu'il ne viennent pas dire que c'est la faute des employés s'ils ont un si haut taux de roulement. La grosse poche a Despatie peut bien s'excuser, de toute façon, il se fout de tout le monde... Tant que la piasse entre dans la boîte, il ne se fait pas chier desus lui.
En passant, au lieu de donner les services d'internet et de câble aux employés gratos, qu'il nous en donne donc pour notre argent.... Après tout, c'est nous autres qui les fait vivre.
Des estie de sans coeur... Bravo !... des égyptiens qui vont nous répondre asteur !! Trop fort.
Moi non plus je peux pas croire que Vidéotron, une entreprise québécoise, fasse de la sous-traitance en Égypte... Pourquoi ne pas encourager notre économie locale?
Je crois Martin qui dit qu'il y a une forte rotation pour éviter la syndicalisation. C'est la même chose au centre d'appel chez IBM . On forme les gens, on les embauche environ 18 mois puis bye bye la compagnie. Au suivant!
À court terme, c'est effectivement moins cher, mais à long terme je n'y crois pas. Les employés deviennent spécialistes, n'ont plus à poser des questions au chef d'équipe pour résoudre le problème, répondent plus rapidement (ce qui améliorent les statistiques d'appels) et peuvent même offrir du support sur de nouveaux produits/services.
De plus, n'est-il pas mieux pour notre économie locale/régionale d'embaucher du monde d'ici, qui comprennent les problèmes d'ici et surtout notre langue? En envoyant le support en Égypte, on se tire dans le pied!
On m'avait déjà dit que les dirigeants de Vidéotron sont des sans coeur... on en a la preuve!
Vidéotron est une entreprise faisant parti d'une mega structure et qui à des compte a rendre à ses actionnaires. i.e. (C'est à dire) dans une société capitaliste comme la notre où le profit règne en maître sur tout au depuis de tout... plus d'argent et de rentabilité pour les investisseurs. Le client la dedans, vraiment vraiment C'EST RIEN!
Il y aura toujours un cave pour profiter du service tantôt a rabais tantôt jouer la valse des fournisseurs... M. Bellemard ?, l'ancien propriétaire de Videotron peut bien se tourner dans sa tombe alors qu'il n'est même pas mort encore...
La sous contractante en Égypte b'en c'est le boute. Je suis moi même de ceux qui on fait la file au mega salon d'emploi de vidéotron y a 2 ans et quelques et savez-vous quoi, j'était trop qualifié pour être embauché. Ce que vidéotron veux est pourtant très simple a comprendre, votre argent et il la veut toute pour de moins en moins de service.
Les seuls solutions sont simple c'est d'aller ailleurs et de les boycotter ou de s'en accommoder.
De facon globale, ils ne vous écouterons jamais et on continura toujours a payer de plus en plus pour de moins en moins.
Moi si jamais un francophone me parle avec un accent gros comme le bras je raccroche. Vous ne devriez pas laisser faire la situation et ensuite vous plaindre que vous perdez de l'emploi! c'est ce que je pense
Je suis d'accord avec Frank, sauf sur un point .. pas parce que nous dépassons le 100 GB qu'on fait nécessairement des choses illégales !!!
Moi j'ai un mini bureau à la maison et nous sommes trois à écouter la radio internet environ 10h par jours quasiment 6 jours par semaine, plus la navigation par internet, plus l'écoute de capsules vidéo de nos clients, plus l'envoi de fichiers volumineux par courriel, alors pas besoin de vous dire que nous dépassons régulièrement cette limite. Alors pour nous ça sera encore des dépenses supplémentaires pour le même service.
Je suis d'accord que les syndicats tuent nos emplois !!!! Alors arrêtons de chialer et réagissons en foutant dehors les syndicats et arrêter les abus des employés syndiqués.
Mais j'ai très hâte de voir ce que ça va donner le service en Égypte !? Déjà que Vidéotron c'était tiré dans le pied avec ces techniciens sous-contractants .. tout le monde chialait de la piètre qualité du service et des installations.
Les egyptien font maintenant une portion du service a la clientele de Videotron, un fleuron Quebecois??? Je suis sans emploi et je pourrais faire ce travail haut la main. Si cela persiste je change de fournisseur.
Si vous avez un "mini-bureau" comme vous dites, vous devriez avoir une ligne Internet commerciale (qui, elle, est encore illimitée) et non résidentielle. En principe, cela est déductible d'impôt comme dépense d'entreprise, non?
"Vidéotron aurait, en effet, du mal à garder les employés de son service à la clientèle et éprouverait des difficultés à en recruter de nouveaux."... C'est simple : Payez les plus que 10$/hrs et le problème sera (en partie" réglé. Je suis déçu de l'attitude de Vidéotron envers ses clients (bell c pas mieux.) Oui je sais je n'ai qu' à m'abonner avec une autre cie aie, medium, oricom, etc. Ils peuvent me fournir en plus d'internet le téléphone ET le "câble"?? Il n'y a pas de réelle concurence présentement ce qui fait que nous, les clients, sommes les perdants dans toute cette histoire...
J'ai moi meme appeler la semaine derniere pour un probleme avec ma ligne telephonique. Le prepose qui m'a repondu (Khadr) etait tres mal poli. Je n'ai meme pas eu de suivi concernant mon probleme. Comment Videotron peut elle pretendre ne pas trouver de personnel pour son service a la clientele? Au lieu de faire affaire avec l'Egypte et ainsi donner de l'emploi a des personnes qui ne peuvent eux memes pas etre des clients de videotron, qu'ils donnent une formation adequate a des gens d'ici pour une economie locale!
C'est triste de voir qu'une jeune compagnie comme videotron commence à faire de la sous-traitance avec d'autres pays quand on sait qu'au Quebec, les mouvements s'organisent pour demander au gouvernement de mettre tous les atouts nécesaires afin de reduire le chomage aussi galopant. IL est hors question de prendre la syndicalisation comme mauvais ajustement. Elle a été fondée justement pour mettre en valeur la compétence des employés de telle sorte que l'employeur qui tire de larges profits au niveau de bénéfices, sache reconnaitre les efforts consentis par ces derniers. C'est pour eviter l'exploitation de l'homme par l'homme qu'elle a vu le jour. Pourquoi aller chercher de la main-d'oeuvre ailleurs quand elle est là localement? On tire des profits et on ne veut pas que les employés aient leur part de gateau. IL n'y a rien de raison ici de croire que les jobs de wal mart ou McDo sont faits pour les etudiants. Le travail est le même. Aller trouver des employés en Egypte, c'est de les exploiter et ne pas les payer à leur juste valeur. Entre temps, ce sont les Quebecois qui payent cher pour les services de videotron et le DG de videotron roule les poches pleines. C'est ça le malheur du capitalisme: il devient vraiment sauvage au lieu de servir l'homme, c'est le contraire qui se produit. IL faut mettre la pression sur les gouvernements qui encouragent cet excès de zèle de compagnies.C'est une forme de l'esclavage que ces compagnies exploitent; il faut respecter l'être humain car le DG de videotron doit reconnaître que sans les Québecois qui utilisent ses services, il n'est rien même un animal serait même interessant à observer. Arrêter de prendre les gens pour les animaux...
Y a pas que vidéotron qui fait affaire avec d'autres pays. J'ai reçu la semaine dernière, un appel de la Banque Nationale pour m'offrir un produit quelconque. C'était quelqu'un avec un accent à couper au couteau et la ligne était très mauvaise. Ça devait venir d'outermer certainement.
Quant à la limite de téléchargement, je ne suis pas contre, mais je suis contre la mauvaise information donnée aux clients. Quand tu vends un produit illimité, c'est illimité. Raz le bol des petits caractères sur les contrats.
Et dire qu'il n'y a pas si longtemps Vidéotron "poignardait" Bell car elle utilisait des sous-contracteurs pour ses services! On dirait que maintenant Vidéotron s'est joint à "la gang"? Vidéotron ne pourra plus utiliser son "sacro-saint" argument que tous leurs services sont Québécois!!! Il ne est donc du même niveau que ses compétiteurs... ni mieux ni pire... l'argent dans les poches des exécutifs dirige toutes leurs décisions!
Tout ça, c'est de la FRIME. Québécor ne va certainement pas expliquer aux journalistes la raison d'un aussi important roulement à son centre d'appel. Si cette entreprise se souciait réellement de sa clientèle, il suffirait d'offrir de bonnes conditions d'emploi à ses employés du centre d'appel d'ici pour éviter une telle situation. Mais par mesure profit $$$, elle préfère exporter ce travail vers l'égypte...
Franck : j'avais pas pensé à ça : "Vos territoires sont petits et c'est facile de déployer de nouveaux services. Ici c'est immense et ca coute une fortune a déployer". Désolé
On va quand même avoir du 100 Mbits dans un mois, alors ce n'est pas une excuse la grandeur du territoire, surtout que seulement 1/20 du territoire du Québec est occupé. Il y a seulement le sud du Québec à s'occuper, et il est pas mal moins occuper que la France.
Premièrement, c'est une aberration que de déménager le centre d'appel en Égypte. La communication est difficile et surtout en français car souvent il est impossible de comprendre ce qu'ils disent. J'ai acheté un ordi Dell il y a environ 2 ans et j'ai eu des problèmes dès le début avec la carte-mère; l'ordinateur a été hors fonction pour un mois entier. Ils ne comprenaient rien, et plusieurs visites furent nécessaires pour régler le problème. Dell pour moi s'est fini. Tout ça pour dire que le service de Dell est aux Indes, pas facile de communiquer clairement soit en français ou en anglais. Nous avons plein de gens ici qui cherche des emplois, mais souvent les compagnies comme Bell et Videotron ne sont pas facile envers leurs employés avec des quotas élevés, des campagnes de promotion avec beaucoup de pression pour vendre leurs services, etc. Le résultats: ils disent qu'il est difficile de trouver des employés localement.
Deuxièmement, quelqu'un a mentionné que pour atteindre un tel niveau de téléchargement (nouvelle limite) il faut le faire avec des fichiers illégaux. La télévision et la radio sont de plus en plus accessibles sur Internet et très bientôt cette approche au divertissement prendra plus ampleur et donc une utilisation plus élevée de l'utilisation du téléchargement. Videotron et Bell réalisent que la télévision par Cable et la télévision par satellite sont appelées à être remplacées par la télévision via Internet; ceci engendrera une utilisation plus axée vers Internet donc une plus grande utilisation. Pour que leurs revenus ne soient pas trop affectés par le transfert créé par les nouvelles technologies ils se préparent déjà à charger plus pour Internet. Il est possible que les frais mensuels pour un service Internet capable d'assumer le poids et le volume de la technologie Internet toujours croissante soient 100$. et plus. Il y a quelques années de tels frais n'était pas imaginable un peu comme le litre d'essence à 1,00$ et plus, encore une fois une forme de monopole.
Les fournisseurs de service Internet et télévision sont des monopoles qui contrôle la compétition avec l'aide indirect du CRTC basé sur l'idée qu'il est difficile de faire des profits dans ce domaine, pauvre eux! Les autres fournisseurs Internet sont des sous contractants des monopoles, mais ils peuvent souvent offrir un meilleur service et de meilleures conditions.
***
Dites-moi, qui veut payer 5$ ou 10$ par mois de plus pour avoir un bon service à la clientèle "Québecois"?
C'est simplement une question de logique, Vidéotron se fait dire que son centre d'appel n'est pas bon. Quels choix ont-ils? Solution A, en Égypte, au même cout? Ou solution B au Québec plus couteux? Qui va payer la facture?
Bonjour! que ne fus pas ma surprise, que de voir cet annonce de Vidéotron, ces incroyables ce qu'on peut dire comme mensonge, pour sans sortir,je connais personnellement une personne qui viens juste de se faire mettre a la porte,au service de internet ,et leur réponse de congédiment,est que cet personne passait trop de temps a expliquer au client , le bon fonctionnement , comment qu'il pouvais règler soit meme certain chose sans pour autant attendre toujours auprès du services a la clientèle. Moi personnellement quand une personne qui est abonné veux pouvoir s'arranger tout seul , a règler ses problèmes de connections, je trouve cela merveilleux, ces machines ne sont pas des monstres,nous n'avons pas a avoir peur de faire des essais, et si maleureusement nous ni arrivons pas alors la nous pourrons appeler le service a la clientèle.Cet personne dont je vous parle ne fesais que sont travail, en informent les personnes des ressources qu'il avait apris a ces cours a l'université, a non le Maitre Vidéotron veux que nous les citoyens reste nulle dans cela,il doive avoir une quote sur les appels, si 10 million d'appels par année lui il trouve cela ressonable ostie je crois qu'il a un sérieux problème, de service après vente.
Premièrement, les problèmes de Vidéotron à garder leurs employés n'est pas un fait unique. Bien des centres d'appels ont le même problème car il faut l'avouer, les clients sont de plus en plus exigeant (parfois trop) et les gens qui y travaillent quittent écoeurés de se faire engueler pas des clients qui souvent n'ont aucune diplomatie et je dis ça pour être poli.
En ce qui concerne le fait que Vidéotron a décidé de faire appel avec une firme d'Égypte pour son service à la clientèle, il ne faut pas s'en surprendre non plus. Une mode qui se répand de plus en plus aussi du aux faibles coûts associés à cette pratique. Pas surprenant que notre transporteur aérien #1 Air Canada utilise également cette pratique pour son service dédié à ses propres employés (donc ses ressources humaines). Son centre est en Inde. Je pourrais vous donner bien d'autres exemples mais à quoi ça servirait? Les gestionnaires tentent de maximiser productivité et profit. Malheureusement se sont toujours les employés et aussi le client qui écopent.
Wow toute un forum, sauf que c'est seulement un côté de la médaille. Jouons l'avocat du Diable pour un moment...
1erement: Les emplois en bas de 15$ de l'heure les québécois n'en veulent pas. 2 Preuves:
A- la compagnie de ma femme PME de 100 employé, demande une personne pour le service technique pc et le transport (techniquement voir si les ordi fonctionne et les mettre dans une boite) annoncé a 15$ de l'heure. 379 répondants ... 6 Québécois (disons de souche) au total et dans les entrevus les seules choses qu'ils avaient à dirent c'est : Quand les augmentations? Combien de vacance? Combien de temps libre? et peuvent t'il allez sur l'internet quand il a rien a faire?
B-Même dans les grandes entreprises de télécom la majorité (pour être politiquement correcte )des employés Québécois a 15$ /heure leurs croient tout promis, ils ne se force pas, a 5:01 ils ont disparu, et dans les compagnie syndiqué ils abuses du system pour ce donné des vacance de 3 mois ( dépressions « il y a 24 Québécois pour chaque 1 immigrant en dépression » , douleurs de dos mystérieuse, etc... ). Pendant que les "immigrants" ( ou québécois non de "souche" ) font tout pour ce démarqué et pour satisfaire leurs employeurs.
Alors a qui vous donné la job ou la promotion... si vous êtes un bon exécutif vous savez la réponse.
Et pour ceux qui dissent avoir travaillé dans ses entreprise et savoir faite mis a la porte. Je doute.... Car pour une compagnie un employé model vos de l'or, il lui donne une promotion ou l'envoie dans un autre département, car ils veuillent le gardé ( a moins que le syndic en empêche )Dites-vous si j'avais ma propre compagnie et je me fiais sur un employé pour sont succès ; suis-je cette employé ou la personne à côté.... si la réponse est non NON, voila pourquoi tu n'a plus d'emploi.
Le syndique n'a plus de raison d'être, ceci n'ai plus le temps des Teamsters et des gros millionnaires et des job a 50 cents, les syndiques sont là pour gardé leur gros salaire et d'assuré leurs emploie et empêche les Cie de mettre dehors le gros salarié de 27$ de l'heure qui ce pogne le beigne depuis 15 ans et le remplacé par le nouveau qui ce fait 3 fois la job de l'autre a 15$.
Mais au Québec ont s'en fou!!! Ont Va chez WalMart pour 1$ de moins, on va au compagnie de télécom américaine pour 5$ par mois de moins. ET ON CHIALE... oui pour sa ont est fort les québécois... il y a un dictons anglais: put your money where your mouth is. Oui moi je paye 2$ de plus pour ne pas allez chez Walmart, oui je suis chez Bell une compagnie canadienne de télécom pour 5$ de plus mais du service en français d'ici, oui je ne vais plus chez KFC a cause de la manière qui traite leur poulet et j'utilise plus de sac sauf les sacs recyclés...
Moi payé 5$ pour des emploies d'ici sa ne me dérange pas, car qui va acheter mes produits si je donne mon argent en Égypte. Les Égyptiens???Les Chinois??? Ont dois payer plus cher pour des produits d'ici pour gardé notre niveau de vie, sinon ont sort l'agent du pays enrichi les autres, Ont ce tire dans le pied nous-mêmes. Pourquoi être si cheap!
Désolé pour les fautes d'orthographe j'ai pas eu le temps de corriger car je dois retourné à mon emploie et donné mon 110% à mon employeur pour la prochaine promotion
P.S. En Égypte les femme sont considéré comme le sexe inférieur (exemple: dans les supermarché les hommes passent en avant des femmes et dans les autobus les femmes doivent laissé leurs place "j'ai vécue 6 mois là-bas") comment vont' ils traité les femmes qui appellent pour du support?
La statégie de Videotron est bien simple. Bientot la télévision HD par internet sera chose tres répandu et très gourmande en bande passante ( et oui, plus de 100Gb Frank, c'est facile de jugé les gens avec des préjugés, ca nous évites de changer notre petit monde fermé. En passant ton 2$ que tu mets chez walmart ne reviendra pas dans tes poches. Un 3$ que tu met dans une entreprise Québecoise/Canadienne oui. Tu veux plus d'argent ? Ben achete pas chez walmart.) Cela dit, Québecor va entrer dans ce marche de la télé par internet et la facon pour eux d'empêcher les gens d'aller voir la concurance (car cette fois le CRTC ne les protègera pas) c'est de mettre une limite payante au téléchargement. Comme ca ils sauvent les meubles les gens ne vont pas aller voir ailleur et eux, ils vont offrir une bande passante illimité pour leur service Télé par Internet ou tout simplement une nouvelle forme d'Illico.
Dommage qu'il n'existe que 2 compagnies d'internet ...
Quoi il y en a d'autre ?!?
Plus de profits à un coût moindre dans les opérations courantes de l'entreprise: comme le service à la clientèle, entre autres. Quand je dis entreprises, c'est pas seulement Vidéotron, ce sont toutes les entreprises qui ont un but lucratif au bout du compte, même Bell. Bienvenu dans la Mondialisation, ce n'est qu'un apperçu que nous vivons. Les syndicats, au niveau du socialisme qui était à l'origine leurs buts ultimes, auraient une nouvelle lutte à quoi s'attaquer, mais je me demande pourquoi ils tardent tant à se concerter sur ce nouveau problème de la réalité du monde du travail. Il est temps de redéfinir cette réalité dans son contexte.
Est-ce que les syndicats ne sont plus nécessaires? sans-doute moins qu'il y a 40 ans. Et pour cause, plus souvent qu'autrement, on s'en passe sans problèmes!
De là à leurs imputer autant de blâme que certains le suggèrent, il y a un pas à franchir et on a intérêt à y réflichir d'avantage avant de dire n'importe quoi!
Je ne connais aucun syndicat qui désire l'échec de son entreprise. Percontre, j'ai déjà vu des patrons ne pas se tenir debout et rien ne suggère qu'ils auraient eu plus de succès sans syndicat!
Désolé pour la montée de lait, fallait que ça sorte. J'ai travaillé autant dans des entreprise syndiqués que non-syndiqués. C'est peut-être pas la même game, mais y'a pas de solutions de magique. Du n'importe quoi, j'en ai vu des deux bord!
Ce que vidéotron a oublié...
Voici ce que vidéotron a oublié: de alertes courriel qui vous indiquent l'état de vos quotas. Hé ben on l'a fait, le graphotron vous informera quotidiennement sur les transferts effectués avec votre modem câble. Nous l'utilisions pour nos propres statistiques, mais voilà officiellement la sortie publique. http://graphotron.com.
Désolé pour la version unilingue anglaise... nous traduirons d'ici la semaine prochaine.
Vincent A. Menard
CTO - Heptacube inc.
"le pouvoir infini du mashup"
"Il y a plus que 50% qui sont insatifaits " 1% etait avant. Et ben oui Shocwave tu peux pas generaliseCa fait 2 ans de quand chui au Quebec et chui pas comme tu dit . Mais oui y en a beaucoup comme ca dans toutes les compagnies. et tsais c'est qoi ? la probleme sont les exploiteurs et les avars et aujourd'hui chui tellement decu a cause de videotron ... encoure des probleme avec le service a la clientelle j'ai trouve deja une autre compagnie qui me coute just 270 par anee. bye bye videotron
Videotron se lance en egypte ou en inde ca affecte pas la qualite de service moi j ai deja appele le support technique et j ai eu un conseille qui etait vraiment professionnel et bien forme sur nos produits ce qui m interesse de regler mon probleme un egyptien un indien ou un quebecois je m en fou.
je comprend que vous eprouvez ce sentiment c est normale mais il faut bien reflechir avant d émettre une idee qui sera lire dans tout le monde. Vous devez premierement vous poser des questions de savoir pourquoi videotron a quitté le quebec.
Si vous ne pouvez faire bien votre travail parceque vous avez le syndicat de votre coté, toute compagnie qui veut faire le benefices trouvera une voie. IL faut premierement faire la part de chose. Les egyptiens sont des hommes qui ont des capacités comme vous je pense que le lient sont satisfait par le service.Commencer d abord a pense sur votre avenir et vous coincerez Videotron.
Slt, je suis de votre coter sur la penser egyptienne mais dans ce pays cest pas vraiment comme tu le dit.j`y etais plusieur fois et je te dis que ni dans le metro si le dus se n`est pas comme tu pense.les homme donne la places au femme en leurs lessant la prioriter comme feminiter,mais cela n`est pas obligatoire.et aussi si un homme est fatiguer ou porte baucousp des affaires en luis, la femme a son tour lui prend ses bagagues tout en gardon sa place sont discution.je ne dis pas que se pays est bien mais voyant le bon coter de la chose.selement se qui est vilin est que la femme a plus raison dans des situation ou l`homme est prioritaire.
je pense que ta pas vraiment ete es egypte faison un tour et tu verra la chose en face.les canadien son traiter comme des roi en egypte car les egyptien aime la culture des canadien et leur maniere de vivre plus que les francais par exmples...
Archives BV! Techno
Retour à l'index des articles
Le président de Vidéotron s'excuse des ratés de son service à la clientèle lors du tollé soulevé par la limite de téléchargement imposée aux abonnés du service «Internet haute vitesse Extrême».
Partagez
Commentez
Imprimez cet article
Tous les vidéos
