Un iPod rock'n roll

Une cliente de la chaîne Target a eu une bien mauvaise surprise en déballant son tout nouveau iPod.

L'anniversaire de votre fille de 14 ans arrive à grands pas. Comme tout parent "cool", vous lui offrez un iPod. Vous vous en procurez un dans une succursale de la grande chaîne Target et, de retour chez vous, l'emballez avec soins. À la fête d'anniversaire, votre fille trépigne d'impatience. Lorsqu'enfin elle reçoit son cadeau et le déballe, elle sort de la boîte... des cailloux soigneusement emballés.

C'est ce qui est arrivé à une famille du Texas. Évidemment, ils se sont empressés de retourner au magasin pour se faire rembourser la boîte remplie de roches. La chaîne applique une rigoureuse politique d'échange ou de crédit en magasin. Le magasin où la mère s'était procuré l'appareil n'ayant plus d'iPod, la famille se rend dans une autre succursale, où elle consent donc à reprendre un iPod, évidemment sous la condition de vérifier le contenu de la boîte. La politique est claire : pour ouvrir la boîte, il faut d'abord procéder à l'échange. Une fois le nouveau iPod en sa possession, la jeune fille ouvre la boîte au magasin et trouve... encore des roches dans la boîte. Le personnel du magasin refuse, encore une fois, de rembourser les acheteurs malchanceux, qui doivent sélectionner d'autres marchandises du magasin pour ne pas repartir avec leur boîte de roches.

Target enquête actuellement dans ses entrepôts, afin de découvrir où s'est produite la substitution. Jusqu'à présent, la chaîne n'a émis aucun commentaire, ni excuse. Voici encore un cas d'application des politiques à l'aveugle.